Bine ai venit pe site-ul nostru! Te rugăm să citești cu atenție următorii Termeni și Condiții înainte de a utiliza serviciile și produsele oferite de ERA Luxury Design SRL, RO 45529592, J17/137/2022. Prin accesarea și utilizarea acestui site, accepți implicit termenii prezentați mai jos.

1. Definitii:

 Site-ul – www.eraluxurydesign.ro, platforma online de prezentare și vânzare a produselor din piatră naturală, artificială si nu numai.

 Produse – marmură, granit, travertin, quartz și alte materiale utile in amenajari, disponibile pe site.

Client – persoană fizică sau juridică care accesează site-ul sau solicită produse/servicii.

Contractul – este documentul care atesta transferul de proprietate al produselor de la furnizor la cumparator.
Zi lucrătoare – se referă la zilele calendaristice cuprinse între:
Luni si Vineri inclusiv, cu exceptia zilelor de sarbatori legale precum Crăciun, Paște, Anul-Nou si altele asemanatoare, declarate ca fiind nelucrătoare de oficialități.
Înscrisuri – se refera la orice forma de comunicare in scris (ex.: mesaj text telefonic, e-mail, etc)

2. Conditii generale

2.1. “Clientul” comandă și este de acord să achiziționeze, iar “Furnizorul” acceptă să vândă “produsele” ce fac subiectul acestor termene și condiții.
2.2. Nici o variantă sau modificare ori înlocuire a acestor condiții ( chiar dacă sunt incluse în documentul de comandă) nu vor fi obligatorii dacă nu vor fi explicit acceptate de către “Furnizor” în scris.
2.3. Acest Contract înlocuiește orice întelegere scrisă sau verbală, reprezentare sau acord între “Vânzător” și “ Client” ( inclusiv cu personalul de vânzări al “ Furnizorului”) privind “Produsele”. Prin incheierea contractului de vanzare-cumparare la distanta, Clientul declara ca accepta in mod expres termenii si conditiile de mai jos si se obliga la respectarea acestora.
2.4. Este responsabilitatea clientului să verifice și să se asigure că detaliile referitoare la comandă sunt corecte și să pună la dispoziția “Furnizorului” informații privind scopul în care intenționează să utilizeze produsele.

2.5 .”Furnizorul” poate furniza estimări cantitative de produse, dar acestea vor fi doar orientative. Este în sarcina clientului să se asigure că a comandat cantitatea corectă de produse. ”Furnizorul” nu va fi răspunzător pentru orice deficit sau surplus de produse.

3. Comenzi și oferte

3.1.Solicitările de ofertă sau comenzile trimise prin formularul „Solicită ofertă” reprezintă cereri de informații.

3.2.Ofertele sunt orientative până la confirmarea finală, după evaluarea cantității, tipului de material și a condițiilor de livrare.

3.3.ERA Luxury Design își rezervă dreptul de a refuza comenzi în cazul lipsei stocului sau imposibilității de livrare.

3.4.Dacă nu sunt modificate sau retrase cotațiile date de “Furnizor” sunt valabile doar 15 zile. Cotațiile “Furnizorului” nu reprezintă o ofertă ci doar o invitație către cumpărător să comande produse în cadrul acestor termeni contractuali.

3.5. Dacă o comandă ce a fost acceptată de către “Furnizor” este fie anulată, fie modificată de către client, atunci acesta va fi răspunzător să plăteasă “Furnizorului” toate costurile, pierderile sau cheltuielile suportate de către “Furnizor” ca rezultat al anulării sau modificarii comenzii.

4. Prețuri și conditii de plata

4.1.Prețurile afișate pe site sunt informative și pot fi modificate fără notificare prealabilă.

4.2.Valoarea finală a comenzii va fi comunicată în ofertă și include eventuale taxe, transport sau servicii adiționale.

4.3.Plata se realizează conform metodei stabilite cu clientul (transfer bancar, plata cu cardul sau alte metode agreate).

4.4.Preturile afisate pe site sunt cu TVA si fara TVA. Sunt exprimate în RON.

4.5.Dacă nu există termene agreate în scris între “Furnizor” și “Client” termenele de plată sunt după cum urmează:

• Pentru toate comenzile plata trebuie facută integral, iar banii sa ajunga în contul bancar al “Furnizorului” înainte de ridicarea comenzii.
• Raspunderea pentru plata produselor apare odata cu lansarea comenzii, “Furnizorul” îşi rezervă dreptul de a anula unilateral comanda dacă “Clientul” nu achită contravaloarea acesteia în maxim 7 (şapte) zile lucrătoare.
• Comenzile speciale trebuiesc plătite integral la acceptarea comenzii și o dată lansată comanda aceasta nu mai poate fi anulată.

• Produsele achiziționate pot fi livrate contra cost la adresa solicitată de către Cumpărător.
• În cazul în care Clientul/un reprezentant al acestuia nu este la adresa de livrare, acesta va achita costurile de retur, în termen de maxim 3 (trei) zile de la emiterea facturii aferente. În caz de relivrare, Clientul va achita, in prealabil costul de relivrare.

5. Livrare și transport

5.1.Livrarea produselor se efectuează conform termenilor din ofertă sau contract.

5.2.Riscul deteriorării produselor se transferă clientului la momentul predării către transportator, dacă nu se specifică altfel.

5.3.În momentul înregistrării comenzii se comunică și termenul de livrare care variază în funcție de disponibilitatea în stoc, cantitate și în funcție de volumul de producție și comenzi la momentul respectiv.

5.4.Pentru produsele care sunt în stoc, termenul standard de livrare este între 2 si 3 zile lucratoare. În situații speciale (de ex. condiții meteo nefavorabile) termenul de livrare va fi comunicat telefonic clientului.

5.5.Produsele cu dimensiuni standard sunt livrate prin intermediul serviciilor de curierat specializat.

5.6.Produsele comenzilor cu dimensiuni speciale sunt livrate de asemenea prin intermediul serviciilor de curierat specializat ce presupun însă costuri diferite în funcție de volum, cantitate și greutate.

5.7.Transportul se efectueaza prin firma Pall-Ex.

6.Retururi și garanții

6.1.Produsele din piatră naturală sau artificială sunt livrate conform specificațiilor din ofertă.

6.2.Produsele livrate “Clientului” trebuie verificate imediat la momentul livrării și orice deteriorare, lipsă de produs trebuie înregistrate pe foaia de transport a firmei de transport. Foaia de transport neverificată sau în care nu s-au înregistrat neregulile va fi luată în considerare ca acceptată iar “Furnizorul” nu va lua în considerare reclamațiile ulterioare.
6.3. Faceti poze produselor deteriorate și transmiteți-le “Furnizorului” în 48 de ore alături de o declarație scrisă privind pagubele pentru a putea permite “Furnizorului” să transmită plângerile către partenerii săi.
6.3. Dacă sunt confirmate și acceptate de către “Furnizor” produsele deteriorate, deficitele și inadvertențele, atunci când exista posibilitatea, acestea vor fi remediate în următoarele 14 zile lucrătoare în funcție de disponibilitate și transport.
6.4. Livrarea bunurilor va fi insoțită de factura fiscala, avizul de însoțire a mărfii sau orice alt document al firmei transportatoare (ex: CMR)
6.5. “Furnizorul” își rezervă dreptul de a nu înlocui produsele deteriorate dacă acestea reprezintă mai putin de 5% din întreaga comandă.
6.6. Se considera ca acceptate de către “Client” produsele ce nu au fost returnate sau respinse în decurs de 48 ore de la livrare.
6.7. Vânzătorul este exonerat de răspundere dacă viciul este cauzat din culpa Clientului constând în manipularea, depozitarea sau conservarea în condiţii necorespunzătoare a mărfii. Vânzătorul nu răspunde nici de neconformităţile calitative sau cantitative apărute din alte motive, care nu i se pot impune. De asemenea, personalul care efectuează livrarea nu are obligația de a manipula produsele livrate, sarcina transportării mărfii de la mijlocul de transport până în incinta imobilului aparținând în totalitate Clientului.

6.8.În cazul în care produsele livrate nu corespund specificațiilor menționate în comandă, Clientul are dreptul legal de a anula contractul în termen de 14 zile de la livrare, cu excepția comenzilor speciale.
6.9. Conform legislației în vigoare, renunțarea la cumparare este aplicabilă doar clienților persoane fizice.

Returul este gratuit pentru valoarea produsului. Costul transportului de retur este suportat de “Cumpărător” iar rambursarea contravalorii produselor se va face în cel mult 30 de zile de la retur.
6.10. Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea acestuia în stadiul initial (daca este posibil) sau pentru acoperirea diferenței de preț rezultată din vanzarea produsului ca second-hand sau, la opțiunea clientului, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.


6.11.După 14 zile lucrătoare nu mai sunt acceptate retururi.

6.12.Riscurile deteriorărilor sau pierderilor ii revin “Clientului” la fiecare livrare.

6.13. Plata produselor din coș se poate realiza online prin card bancar   sau transfer bancar (ordin de plată).

7. Protecția datelor personale

7.1.Datele colectate prin site (nume, email, telefon, cereri de ofertă) sunt prelucrate conform Legii nr. 190/2018 și GDPR.

7.2.Datele nu vor fi folosite în alte scopuri decât comunicarea cu clientul și furnizarea serviciilor solicitate.

8. Limitarea răspunderii

8.1.ERA Luxury Design nu răspunde pentru:

• • utilizarea necorespunzătoare a produselor
  • daune rezultate în urma transportului, depozitării sau manipulării necorespunzătoare
  • informații eronate transmise de terți sau publicate pe site

8.2. “Furnizorul” nu va fi raspunzător în fața “Clientului” sau nu va putea fi considerată o încalcare a prezentului contract orice amânare sau eşec dacă acestea sunt din motive independente de controlul “Furnizorului”.

8.3.“Furnizorul” acceptă raspunderea pentru pierderea sau deteriorarea bunurilor în caz de accident, furt sau erori tehnice de evaluare; în oricare situaţie răspunderea maximă a “Furnizorului” nu poate depăși valoarea mărfurilor facturate.

9. Modificarea termenilor

9.1.ERA Luxury Design își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții fără notificare prealabilă.

9.2.Versiunea actualizată va fi disponibilă pe site, iar utilizarea continuă a site-ului presupune acceptarea modificărilor.

10. Legea aplicabilă

10.1.Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația din România.

10.2.Orice dispută se va soluționa pe cale amiabilă sau, în lipsa acordului, la instanțele competente din România.